大人気！世界に一つだけのオリジナルデコケーキでお祝いしませんか？

誕生日ケーキにしたいのですが、プレートやろうそくはつけてもらえますか？

ほとんどのケーキにお付けすることができます。 メッセージ・ろうそくは以下の通り承ることができます。
■メッセージ・・・２０文字以内
■ろうそく・・・通常10歳ごとに大きい（長い）ろうそく１本、1歳ごとに小さい（短い）ろうそく1本でお付けしています。

「のし」は付けられますか？また、内のし外のしを選べますか？

商品の形状によってお付けすることができます。 但し、お中元・お歳暮以外の「のし」につきましては、各店舗により対応できる種類が異なります。 その場合は、事前に「ご注文フォーム」備考欄にてご相談下さい。 また内のし・外のしにつきましては、ご選択いただけませんので、予めご了承下さい。 ※「のし」はメッセージカードではありませんので、以下の基本的な種類ではないメッセージは、お控え下さい。
基本的なのしの種類[寿・お中元・お歳暮・御祝・内祝・御見舞 ]

ケーキって冷凍しても味は変わらないの？

現在は冷凍技術が発達し、作成したケーキを一瞬で冷凍することができるため、店頭で販売している商品とお味は変わりません。 また、デリケーキスタッフがしっかりと試食をした上で、おいしく召上っていただけるものだけを販売しておりますので、どうぞご安心下さい。 ただし、少しでも一度解凍してしまったら、早めにお召し上がりいただけますようお願いいたします。

ご注文全般・お届け方法について

ホテル・旅館へのお届けってできるの？

もちろん喜んで承っております。 ただし、スムーズな受け渡しのために、事前にホテル・旅館のフロントの方に、ケーキが到着する旨をお伝えいただき、 冷蔵庫で保管していただくよう、お話し下さい。 ご注文の際には、送り主様欄に通常のご連絡先を、お届け先欄にご宿泊先の情報をご記入下さい。 またその際、ご宿泊代表者様のお名前を書いていただけますと、より確実です。

会社で使うので、カットして届けてくれる？

申し訳ございませんが、こちらでカットしてのお届けはできかねます。 カットしてしまいますと、ホール状のケーキより配送上での安定面が落ち、きちんとした形でお届けできないおそれがあるためです。 何卒ご了承下さい。

明日届けて欲しい

東京近郊であればご相談ください。それ以外のお客様につきましては、当店は通常ご注文をいただいてから初めてシェフにケーキの作製依頼を行う関係上、お届け日の７日前まででご注文を締め切らせていただいております。機械生産ではなく、手作りで丁寧にお作りしたものをお届けするため、何卒ご了承下さい。

時間指定はできますか？

可能です。ただ、一部地域に限りお届け時間の指定に制限がございます。

宅配ボックスに届けてほしい

申し訳ございませんが、宅配ボックスのご利用は、承っておりません。商品が食品であり、温度管理が必要なデリケートなお菓子であるため、ご了承下さい。

ご注文内容について

注文後自動配信される、明細メールが届きません

ご注文後２時間以上経過しても、明細メールが届かない場合、ご注文が正常に終了していない、又はご注文の際ご記入いただいたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。 その際には、以下の内容を、yoyaku@bentatsu.jpまでご連絡下さい。
・ご注文者様のお名前
・ご注文のケーキ
・お届け日
もし、ご注文番号が分かる場合には、併せてご連絡下さい。

◆フリーメールアドレスでのご注文について
自動的に迷惑メールとして、処理されている場合がございます。 迷惑メールフォルダ内も、併せてご確認下さい。 また、フリーメールアドレスには、メールが届かないというご報告もいただいております。 極力ご使用をお避け下さいますようお願いいたします。

配達日・配達先を変更したい

ご注文内容の変更は、yoyaku@bentatsu.jpまでご連絡下さい。 商品お届け日の７日前になりますと、ご変更はできません。ご注意下さい。 なお、クリスマス等特別なイベントの際には、ご変更締切日を別途設けさせていただいております。 変更がある場合には、随時お知らせいたしますので、予めご承知おき下さい。

商品が届きません

ケーキ店から商品が発送されますと、デリケーキからはお客様へ「商品を発送いたしました」というメールをお送りしています。 そちらのメールに「お荷物お問合せ伝票番号」を記載しておりますので、運送会社であるヤマト運輸のお荷物問い合わせページにて、配送状況をお問合せ下さい。

キャンセル・返品について

返品したいんですが・・・

食品につき、一度ケーキ店から発送した商品の返品はできかねます。 万が一、到着した商品の内容が不良品であったと確認された場合は、良品と交換（生ケーキの場合にはご返金）させていただきます。 お客様のご都合や配送中の崩れ、遅延等による返品はできませんので、ご了承下さい。

キャンセルはどうやってしたらいいですか？

商品お届け日の７日前までに、yoyaku@bentatsu.jpまでご連絡下さい。 お届け日の７日前になりますと、キャンセルはできません。ご注意下さい。 なお、既にご入金済みの場合、代金を返金いたします。ただし、振込手数料を差し引いた金額でのご返金となりますので、ご了承下さい。 ※クリスマス等特別なイベントの際には、キャンセル締切日を別途設けさせていただいております。 変更がある場合には、随時お知らせいたします。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか？

代金引換支払いのみとなります。

お支払いについて

送料ってどれくらいかかるの？

お届け先の都道府県により異なります。東京都新宿区は送料無料、その他は1000円～1500円程度戴いております。遠方の地域は佐川クール便の料金表に準じますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

全国どこでも、同じようにクール便で送ってもらえるんですか？

発送からお届けまでに必要な日数（配送所要日数）が、賞味期限を越えない場合に限り、お届けすることが可能です。 また、配送所要日数については、7日前までにご注文ください。

その他

ウェディングパーティー用に大人数のケーキを頼みたい

大人数用のケーキの場合、崩れる心配があるため、宅急便にてお届けすることができませんので、お客様にケーキ店へ取りにいっていただき、会場まで運んでいただくことになります。
※一部の地域（東京都新宿区周辺）に限り、ケーキ店から直接お届けすることが可能です。
上記お届け方法にご了承いただけるようでしたら、「ご注文フォーム」備考欄に、以下の項目をご記入の上、送信ください。
・ご予算　※ご都合に合わせ調整いたしますので、ご相談下さい。
・お召上がりの人数
・ケーキのご利用日
・パーティー会場の場所
ご連絡をいただきましたら、メール・又はお電話にてお話を進めてまいります。

Q&Aを読んだけど分からなかった。どこに問い合わせたらいいの？

以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
yoyaku@bentatsu.jp